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翟鸿染教授在北大讲课时曾说过：“沟通不仅仅是知识的传递，也是一种能力。”在管理中，辩论分两种，一种是普通人的争吵，另一种是专家级的沟通。普通争吵中，双方不是在商量事情，而是在各自表达观点，并试图说服对方，使其接受自己的观点。在这样的争论中，双方是不可能得到有效沟通的。在竞争激烈的环境下，有效沟通是企业领导者必须掌握的一项能力。如何才能像专家一样进行有效的沟通呢？如果能够掌握以下10条重要的“金科玉律”，沟通就不再是难事。
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